FAQ

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Si vous n’y trouvez rien, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client :
hello@maisonanavrin.com
 
Je souhaite modifier ou annuler ma commande.
Malheureusement, une fois validée, ta commande ne pourra être ni modifiée ni
annulée.
Une fois reçue, vous aurez 14 jours pour nous retourner votre commande.
Les bijoux ne devront être portés ou modifiés.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser ou échanger des boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène. Cette politique est là pour la protection et la santé des clients. Veuillez lire attentivement la description de notre produit avant d'acheter. Les articles sur mesure ne sont pas non plus remboursables. Cependant, nous pouvons rembourser ces articles s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.
Je souhaite échanger un bijou.
Nous ne réalisons pas d’échange, nous remboursons uniquement.

Il manque un article à ma commande
Une erreur s’est glissée dans votre commande, rapprochez-vous au plus vite de
notre service client : hello@maisonanavrin.com, afin qu’il régularise cela et vous
fasse parvenir un bon de retour rapidement.
 
LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS

J’ai changé d’avis, je souhaite retourner ma commande.
Vous pouvez nous retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la
réception de votre commande.
Les frais de retours ainsi que les frais de livraison sont à votre charge et ne seront
pas remboursés.
Quel que soit le motif de votre retour, nous vous recommandons la lettre en pli suivi pour vous confirmer la réception de votre retour à Maison Anavrin.
Merci de nous retourner :
- La pochette d'origine
- Le(s) bijou(x)
- Une note indiquant votre numéro de commande.
Vous serez remboursés dès que nous accuserons réception.
Adresse de retour :
MAISON ANAVRIN - 10 rue penthievres - 75008 Paris - FRANCE
 
J’ai réalisé un retour et n’ai pas eu de nouvelle depuis.
8 à 10 jours ouvrés après l’envoi seront nécessaires pour que votre retour soit traité.
Le colis mettra 8 jours ouvrés à revenir chez Maison Anavrin. Ensuite, les équipes
Maison Anavrin prennent le soin de vérifier colis après colis pour satisfaire au mieux vos attentes.

Je n’ai pas reçu de remboursement suite au retour de ma
commande.

Le remboursement sera réalisé, sur la carte bancaire ayant servi au paiement, après réception et vérification de votre colis retour par nos équipes.
Comptez 2 semaines.
Les bijoux personnaliser ne sont pas remboursable.
LA LIVRAISON

Quels sont les délais et modes de livraison ?
Vos colis sont expédiés  sous 2 à 5 jours.
Livraison standard : 3 à 8 jours ouvrés après l’expédition.
Si votre commande tarde anormalement, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client : hello@maisonanavrin.com
Le mode d'expédition standard est Colissimo avec signature distribué à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande et remit contre sa signature.
Votre commande peut être livrée à tout moment de la journée, entre 8h et 18h.
En cas d’absence à votre domicile, vous aurez la possibilité de récupérer votre colis en point relais.
Nous ne sommes pas responsable des disparitions de colis après remise officielle du colissimo avec signature. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Je souhaite passer commande et j’habite à l’étranger.
Nous livrons dans le monde entier, cependant la livraison à l’étranger est plus
onéreuse et le délai de livraison est plus long.
Selon la législation du pays concerné, des frais de douanes peuvent être réclamés au destinataire.